FAQs – NAJ3

FAQs


1. Como posso efectuar uma encomenda?

A NAJ3 foi criada para que o cliente de forma autónoma possa efetuar a sua encomenda. 

Para efetuar o seu pedido, o artigo desejado deverá ser selecionado juntamente com as suas variantes de cor, tamanho e quantidade, após adicionar o item ao carrinho, poderá continuar a acrescentar mais artigos ou então pode finalizar a sua compra.

A sua encomenda poderá ser efetuada como cliente registado ou não registado. Por sua vez, aconselhamos o registo na loja online NAJ3, para que possa beneficiar de várias vantagens.

Após confirmar seus artigos no carrinho, tem a opção de adicionar o seu NIF no campo ainda no carrinho de compras, que será adicionado posteriormente à sua fatura. 

Em seguida deverá clicar em ‘Finalizar a Compra’ para que possa introduzir os seus dados e a morada de entrega. 

O próximo passo corresponde à seleção do tipo de envio, seguindo para o pagamento.

O método de pagamento deverá ser selecionado e preenchido com os dados solicidados entre os seguintes métodos disponíveis  Cartão de Crédito, Paypal ou Multibanco.

Posteriormente, terá a opção de inserir uma morada diferente para a faturação da sua encomenda.

Após efetuar estes passos, poderá finalizar o seu pedido clicando em “Finalizar a minha Encomenda”. Por sua vez, entrará na pagina de confirmação de encomenda com todos os detalhes e receberá igualmente um e-mail com a confirmação do seu pedido (caso não receba verifique a caixa de Spam).

A fatura referente ao seu pedido será enviada para o seu e-mail, após efetuar o pagamento do seu pedido. Caso pague via Paypal ou Cartão de Crédito terá de efetuar o pagamento no momento em que esta a efetuar o seu pedido. Caso selecione o método Multibanco, tem um prazo de 3 dias para efetuar o pagamento do mesmo.

2. O que acontece se não houver stock de um artigo que comprei?

Se a sua encomenda for confirmada, a probabilidade de rutura de stock é reduzida. No entanto, em campanhas com grande volatilidade de artigos, como saldos ou blackfriday, pode acontecer uma falha de stock. 

Nesse caso, será notificado por email da inexistência do artigo e terá a opção de escolher entre um artigo diferente, um vale de compras para utilizar num outro pedido ou ser reembolsado pelo mesmo método de pagamento. 

  Receberá mais instruções por email (por favor, verifique a sua caixa de spam).

3. Como posso seguir o estado da minha encomenda?

Para seguir o estado da sua encomenda, deverá aceder ao menu ‘Minha Conta’ e escolher a opção Encomendas. Neste menu, poderá consultar todos os detalhe das encomendaras realizada com a sua conta inclusive as que ainda não recebeu.

Caso não tenha feito o registo de conta, será também sempre notificado no seu e-mail sobre todas as atualizações que se procederem sobre o seu pedido, desde a confirmação à expedição (mencionado o tracking).

 

4. Quais são os custos de envio da minha encomenda?

Entregas em Portugal Continental - entregas gratuitas em compras a partir de 30,00€. 

Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 4,00€.

 

Entregas na Madeira e Açores  - entregas gratuitas em compras a partir de 30,00€.

Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 4,00€, no entanto o envio será feito por CTT.

 

Entregas em Espanha (exceto ilhas) - entregas gratuitas em compras a partir de 30,00€. 

Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 4,00€.

 

Entregas na Europa – O preço do envio será apresentado no momento de checkout do pedido.


Em alturas de saldos ou descontos poder-se-ão aplicar portes a todas as encomendas.

 

5. Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

O prazo da sua entrega, após registada e confirmado o respetivo pagamento, a sua encomenda será enviada de acordo com os seguintes prazos de entrega: 

- Entregas em Portugal Continental - prazo máximo de entrega de 3 dias úteis.

- Entregas Madeira e Açores - prazo máximo de entrega de 20 dias úteis.

- Entregas em Espanha (exceto ilhas) - prazo máximo de entrega de 3 dias úteis.

- Entregas na Alemanha - prazo máximo de entrega de 4 dias úteis. 

- Entregas na França - prazo máximo de entrega de 4 dias úteis.

- Entregas no Reino Unido - prazo máximo de entrega de 4 dias úteis. 

- Entregas no Itália - prazo máximo de entrega de 4 dias úteis. 

 

- Entregas na Europa - O prazo de entrega será apresentado no momento de checkout do pedido.

 

Estes prazos são meramente informativos. Poderão ocorrer situações onde a entrega seja mais demorada ou mais rápida.

6. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento disponiveis de momento são: Visa, Mastercard, Paypal e Multibanco.

7. Como devo proceder para trocar um ou mais artigos?

Um dos nossos objetivos principais é a satisfação dos nossos clientes com a sua compra.

Para proceder à troca dos artigos da sua encomenda poderá fazê-lo no prazo de 15 dias após a recepção da mesma. 

Para proceder à troca, os artigos não podem aparentar sinais de uso e devem ser devolvidos embalados de igual forma conforme enviados. 

Os portes de envio serão pagos pelo cliente, exceto em casos de problemas de qualidade ou serviço. 

Posteriormente receberá no seu e-mail uma referência referente aos portes de envio 4€.

 

  Para proceder à troca o preenchimento do formulário de troca é essencial para agilizarmos todo o processo de troca. Por favor preencha o seguinte formulario: Formulario de Troca

  

Envie o mesmo junto dos artigos a devolver para: 

Confeção Carnel – NAJ3

Rua da Restauração Nº263

4820-203 Fafe

Portugal

 

Após recepção dos seus artigos nas nossas instalações, processaremos a troca de imediato.

8. Como devo proceder para devolver um artigo?

Para realizar a devolução de uma encomenda, após a recepção da encomenda, o cliente tem 15 dias para pedir a devolução. Para proceder à devolução, os artigos não podem apresentar sinais de uso e devem ser devolvidos embalados de igual forma conforme enviados.

Após a recepção dos seus artigos nas nossas instalações e verificação do estado mesmos, iremos proceder ao reemboso através de transferencia bancária/metodo de pagamento utilizado ou Vale de Compras NAJ3. O utilizador será responsável pelos custos da devolução, por sua vez reembolsamos apenas o valor dos artigos, o valor do envio não será devolvido uma vez que foi tributado.

Para proceder à devolução, contacte-nos via email para naj3portugal@gmail.com e enviaremos um formulário para preenchimento.

Envie depois o mesmo junto dos artigos a devolver para: (CTT)

Confeção Carnel – NAJ3

Rua da Restauração Nº263

4820-203 Fafe

Portugal